Přehled o ochraně soukromí
Tyto webové stránky používají soubory cookie ke zlepšení vašich zkušeností při procházení webových stránek. Z nich jsou ve vašem prohlížeči uloženy soubory cookie, které jsou klasifikovány jako nezbytné, protože jsou nezbytné pro fungování základních funkcí webových stránek. Používáme také soubory cookie třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak tyto webové stránky používáte. Tyto soubory cookie se do vašeho prohlížeče ukládají pouze s vaším souhlasem. Máte také možnost se z těchto souborů cookie odhlásit. Odhlášení od některých z těchto souborů cookie však může ovlivnit vaše prohlížení.
Design a jeho vliv na prodej
Nedávno jsem kupoval nějakou základní výbavu na golf. Kouknul jsem na různé obchody, které jsou k dispozici. Vybral jsem ten, který mi doporučovalo několik lidí. Web byl celkem pěkný, jen se mi zcela upřímně nechtělo utrácet tolik za sport u kterého nevím, jestli se mu budu chtít věnovat. Přesto jsem obchod navštívil. To, co se dělo pak mi vyrazilo dech.
Šel jsem tam s vědomím, že si koupím rukavici, kterou na golfu potřebujete k držení hole. Odcházel jsem s rukavicí... míčky a bagem na hole. Dopadlo to tak, jak jsem možná mohl tušit. Specializovaná prodejna. Když jsem koukal, jestli to samé nepořídit z nějakého klasického sportovního obchodu v rámci velkých OC, tak jsem narazil na to, že mají kusy zboží různě dostupné po pobočkách a nikdy neměli všechno na jedné prodejně. Představa, že jezdím sem a tam a plýtvám časem mě fakt nebavila.
Pán, který se mě v obchodě ujal byl na první dobrou profík. Hned se mě zeptal, jestli jsem nějaký sport dělal, na jaké úrovni to bylo, jak jsem nad sportem musel přemýšlet a jestli jsem měl trenéra... Série naprosto nevinných otázek, které vás ovšem nasměrují jasným směrem. Pán se ihned dozvěděl, co od sportu očekávám, kde je nastavená základní laťka a do čeho nemá smysl investovat.
Odcházel jsem s vybavením, které by mi ještě před hodinou přišlo jako přestřelené a takové, že ho nevyužiju. Zpětně jsem rád, že jsem za to ty peníze dal. Vím, proč to mám a jak mi to ušetří čas, něco to vydrží a nebudu to muset nějaký čas řešit.
Celý ten proces byl dokonale vyladěný design služby. Design, který využíval empatii, byl v pěkném prostředí plného naleštěných produktů v čele s člověkem, který vám nic nenutí a vy ty produkty stejně chcete.
Přesně takhle to funguje i u vás na webu. Design má být ten pěkný obchoďák v padnoucím obleku, který bude přesně vědět, co vám má nabídnout a v jaké formě. Ví, jak má působit a jak se k vám má chovat. Uživatel (návštěvník vašeho obchodu) je na prvním místě a vy mu naservírujete přesně to, co je potřeba a co ocení.
Ve finále jsem odcházel s nejlepší zákaznickou zkušeností za posledních pár let.
V jednom z předchozích Kolabo MAG rozhovorů jsem se na design ptal Petra Rubáčka, šéfa studia Remembership_ – Jak by měl designér prezentovat hodnotu svoji práce? Petr na to odpověděl – Výsledky. Máme slide, který jsme začali aktivně používat, měl by bojovat proti tomu, že design jsou pouze obrázky a že to nemůže ovlivnit hospodářský výsledek firmy, což je opak. Snažíme se bojovat s mýtem, že design jsou pouze emoční věci. Bojujeme proti názoru, že design nemá vliv na hospodářský výsledek firmy, má - ať už přímý či nepřímý, ale má. Kdo chce pochopit, co je design tak ať se podívá na slovo design jako takové. Designovat funkční věci, zajišťovat funkci, chod věcí. Já svojí roli beru tak, že se snažím vysvětlovat to, že firmě vyděláme nebo ušetříme peníze. To je ta nejdůležitější mise, to nás na tom baví - ukazovat, co jako designéři umíme a co týmům můžeme umožnit. V Česku o to víc, mám pocit, že se to pořád bere jen jako “grafika”.
Design má vliv na hospodářský výsledek firmy. Tahle věta se mi zaryla do paměti a od té doby si jí připomínám a myslím na ní pokaždé, když mám prezentaci pro klienta.
Design je investice, kterou neděláte jednou za pár let a pokud chcete mít fungující byznys, tak jí musíte dělat pravidelně. Časy, kdy stačilo udělat redesign webu jednou za pár let a v průběhu na design nesáhnout jsou dávno pryč.
Když investujete je potřeba pravidelnost a dlouhodobost. Musíte být konzistentní ve vkladu. Vychytáte tak místa, když se investici nedaří. Stará dobrá investorská poučka. Konzistence je něco, co razím už několik let. Bez konzistence se nedá žádný projekt dělat tak, aby vydržel aktuální. Buď je velké nadšení na začátku a pak velká pauza (tudíž můžete začít od znovu a bude vás to stát opět spoustu peněz) nebo budete projekt rozvíjet pravidelně a udržovat v něm pořádek. Čím více vstupů, stránek, obsahu děláte (nebo máte), tolik je potřeba držet věcí aktuální.
Dobrý příkladem jak pracovat s konzistentností na webu je třeba Ambiente nebo třeba koncern VW.
Šel jsem tam s vědomím, že si koupím rukavici, kterou na golfu potřebujete k držení hole. Odcházel jsem s rukavicí... míčky a bagem na hole. Dopadlo to tak, jak jsem možná mohl tušit. Specializovaná prodejna. Když jsem koukal, jestli to samé nepořídit z nějakého klasického sportovního obchodu v rámci velkých OC, tak jsem narazil na to, že mají kusy zboží různě dostupné po pobočkách a nikdy neměli všechno na jedné prodejně. Představa, že jezdím sem a tam a plýtvám časem mě fakt nebavila.
Pán, který se mě v obchodě ujal byl na první dobrou profík. Hned se mě zeptal, jestli jsem nějaký sport dělal, na jaké úrovni to bylo, jak jsem nad sportem musel přemýšlet a jestli jsem měl trenéra... Série naprosto nevinných otázek, které vás ovšem nasměrují jasným směrem. Pán se ihned dozvěděl, co od sportu očekávám, kde je nastavená základní laťka a do čeho nemá smysl investovat.
Odcházel jsem s vybavením, které by mi ještě před hodinou přišlo jako přestřelené a takové, že ho nevyužiju. Zpětně jsem rád, že jsem za to ty peníze dal. Vím, proč to mám a jak mi to ušetří čas, něco to vydrží a nebudu to muset nějaký čas řešit.
Celý ten proces byl dokonale vyladěný design služby. Design, který využíval empatii, byl v pěkném prostředí plného naleštěných produktů v čele s člověkem, který vám nic nenutí a vy ty produkty stejně chcete.
Přesně takhle to funguje i u vás na webu. Design má být ten pěkný obchoďák v padnoucím obleku, který bude přesně vědět, co vám má nabídnout a v jaké formě. Ví, jak má působit a jak se k vám má chovat. Uživatel (návštěvník vašeho obchodu) je na prvním místě a vy mu naservírujete přesně to, co je potřeba a co ocení.
Ve finále jsem odcházel s nejlepší zákaznickou zkušeností za posledních pár let.
V jednom z předchozích Kolabo MAG rozhovorů jsem se na design ptal Petra Rubáčka, šéfa studia Remembership_ – Jak by měl designér prezentovat hodnotu svoji práce? Petr na to odpověděl – Výsledky. Máme slide, který jsme začali aktivně používat, měl by bojovat proti tomu, že design jsou pouze obrázky a že to nemůže ovlivnit hospodářský výsledek firmy, což je opak. Snažíme se bojovat s mýtem, že design jsou pouze emoční věci. Bojujeme proti názoru, že design nemá vliv na hospodářský výsledek firmy, má - ať už přímý či nepřímý, ale má. Kdo chce pochopit, co je design tak ať se podívá na slovo design jako takové. Designovat funkční věci, zajišťovat funkci, chod věcí. Já svojí roli beru tak, že se snažím vysvětlovat to, že firmě vyděláme nebo ušetříme peníze. To je ta nejdůležitější mise, to nás na tom baví - ukazovat, co jako designéři umíme a co týmům můžeme umožnit. V Česku o to víc, mám pocit, že se to pořád bere jen jako “grafika”.
Design má vliv na hospodářský výsledek firmy. Tahle věta se mi zaryla do paměti a od té doby si jí připomínám a myslím na ní pokaždé, když mám prezentaci pro klienta.
Design je investice, kterou neděláte jednou za pár let a pokud chcete mít fungující byznys, tak jí musíte dělat pravidelně. Časy, kdy stačilo udělat redesign webu jednou za pár let a v průběhu na design nesáhnout jsou dávno pryč.
Když investujete je potřeba pravidelnost a dlouhodobost. Musíte být konzistentní ve vkladu. Vychytáte tak místa, když se investici nedaří. Stará dobrá investorská poučka. Konzistence je něco, co razím už několik let. Bez konzistence se nedá žádný projekt dělat tak, aby vydržel aktuální. Buď je velké nadšení na začátku a pak velká pauza (tudíž můžete začít od znovu a bude vás to stát opět spoustu peněz) nebo budete projekt rozvíjet pravidelně a udržovat v něm pořádek. Čím více vstupů, stránek, obsahu děláte (nebo máte), tolik je potřeba držet věcí aktuální.
Dobrý příkladem jak pracovat s konzistentností na webu je třeba Ambiente nebo třeba koncern VW.
Ano, jsou z jiných odvětví. Ano, dělají jiný typ byznysu. Ano, oba s designem pracují trošku jinak. Oběma to ale funguje skvěle. Proč? Jak můžu srovnávat gastro a auta?
Když chcete jít na skvělé jídlo, tak se kouknete na web Ambi, vyberete si, na co máte chuť a jdete do restaurace. Tam se o vás postará profi trénovaná obsluha, dostanete fakt dobrý servis a rádi necháte dýško. Jejich web je konzistentní. A je jedno jestli je to jejich hlavní web nebo web některé z jejich restaurací. Pracovat s webem konzistentně znamená, že ať jste na webu X nebo Y, zážitek je z toho stejný. Používá se stejný koncept a feeling. Cítíte se jako by jste byli na jednom webu, i když se graficky liší. Zajímavé, že?
Když jsem u koncernu VW říkal to samé, tak jsem to myslel z hlediska aut, které mají v portfoliu. VW má stejný (nebo na 80% stejný) design toho, jak vypadá přístrojovka třeba u Škodovky. Protože to vychází ze stejné myšlenky, z konceptu a ze stylu přemýšlení a designérského týmu.
U koncernu VW je konzistentnost vidět v designu jejich automobilů napříč různými značkami. Ačkoli se značky jako Bentley, Porsche nebo Audi liší svým cílovým trhem a exkluzivitou, sdílejí základní designové prvky, které vycházejí ze stejné filozofie. Tato konzistence vytváří určitý „podpis“ nebo „rukopis“, který je zákazník schopen rozpoznat, ať už sedí v jakémkoliv voze z portfolia VW.
Proč to funguje? Zákazníci očekávají, že pokud jednou získají pozitivní zkušenost s nějakou značkou, budou ji moci zopakovat, a to bez ohledu na to, kde nebo jakým způsobem interagují s touto značkou.
Konzistentní zážitek tedy posiluje vztah zákazníka ke značce, protože maže nejistotu a zvyšuje důvěru v to, co mohou očekávat.
Ještě si dáme jeden příklad.
Koukněte se na tyto 2 weby. První je jedničkou na CZ trhu, druhý má být dvojka. Mall měl pro mě vždy jasně rozpoznatelný vizuál, stejně jako Alza. Oba dělali podle mě velmi dobrou práci. Ovšem když se podívám na to, jak s Mallem nyní pracuje Allegro, tak se celá značka a to, jaký obsah a zážitek na webu nabízí dostává do role "tržiště".
Když chcete jít na skvělé jídlo, tak se kouknete na web Ambi, vyberete si, na co máte chuť a jdete do restaurace. Tam se o vás postará profi trénovaná obsluha, dostanete fakt dobrý servis a rádi necháte dýško. Jejich web je konzistentní. A je jedno jestli je to jejich hlavní web nebo web některé z jejich restaurací. Pracovat s webem konzistentně znamená, že ať jste na webu X nebo Y, zážitek je z toho stejný. Používá se stejný koncept a feeling. Cítíte se jako by jste byli na jednom webu, i když se graficky liší. Zajímavé, že?
Když jsem u koncernu VW říkal to samé, tak jsem to myslel z hlediska aut, které mají v portfoliu. VW má stejný (nebo na 80% stejný) design toho, jak vypadá přístrojovka třeba u Škodovky. Protože to vychází ze stejné myšlenky, z konceptu a ze stylu přemýšlení a designérského týmu.
U koncernu VW je konzistentnost vidět v designu jejich automobilů napříč různými značkami. Ačkoli se značky jako Bentley, Porsche nebo Audi liší svým cílovým trhem a exkluzivitou, sdílejí základní designové prvky, které vycházejí ze stejné filozofie. Tato konzistence vytváří určitý „podpis“ nebo „rukopis“, který je zákazník schopen rozpoznat, ať už sedí v jakémkoliv voze z portfolia VW.
Proč to funguje? Zákazníci očekávají, že pokud jednou získají pozitivní zkušenost s nějakou značkou, budou ji moci zopakovat, a to bez ohledu na to, kde nebo jakým způsobem interagují s touto značkou.
Konzistentní zážitek tedy posiluje vztah zákazníka ke značce, protože maže nejistotu a zvyšuje důvěru v to, co mohou očekávat.
Ještě si dáme jeden příklad.
Koukněte se na tyto 2 weby. První je jedničkou na CZ trhu, druhý má být dvojka. Mall měl pro mě vždy jasně rozpoznatelný vizuál, stejně jako Alza. Oba dělali podle mě velmi dobrou práci. Ovšem když se podívám na to, jak s Mallem nyní pracuje Allegro, tak se celá značka a to, jaký obsah a zážitek na webu nabízí dostává do role "tržiště".
Najednou je to celé anonymní, levné a nepůsobí to dobře vzhledem k tomu, že na webu někdo utratí i vyšší desetitisíce za elektroniku. Teď nerozebírám jestli se to dá nebo nedá dohnat nějakou placenou reklamou, to je otázka na jiného člověka. Rozebírám to, jak se pracuje s důvěrou. Tím pádem i s obchodem, který je hnán designem značky.
Design má vliv na hospodářský výsledek firmy. Tady to přesně můžete vidět.
Jak design ovlivňuje prodej na webu? Řekl bych, že to stojí na několika bodech.
V začátcích nebudete potřebovat logo. HAH! Jak to, když jsi říkal, že díky designu to bude lepší? Logo není nikdy použité samotné. Je v kontextu. Když jste malý podnikatel a tváří projektu jste vy sami, nepotřebujete mít logo. Stačí vám jedinečné fotky, kde budete vy jako osobnost. Na fotky navazuje vizuální styl, který se propíše do webu tak, aby byl celý výsledek ucelený a fungoval. Samotné logo to nezachrání. Logo si můžete pořídit, až se vám podnikání rozjede. Sám to vidím u některých podnikatelů, který si nechávají dělat první web. Důležité je doručení jejich služby, nikoliv logo. Doručení služby zlepšíte tím, že budete mít důvěryhodný web. Web, který se bude opírat o kvalitní základy a zásady toho, jak se pracuje s grafickým designem.
Já toho fanda nejsem. Určitě to na některých trzích funguje (jinak by to takovou dobu nefungovalo) ale já to takhle nikdy dělat nebudu. Chci kultivovat prostředí ve kterém podnikám a dělat pro lidi, kterým finální výsledek není jedno a chtějí do budoucna stavět na kvalitním a robustním designovém systému, který jim bude přinášet dlouhodobě profit. Ať peněžní nebo autoritativní a bude z nich dělat experty ve svém oboru.
Ať vám to jde a prodává!
Design má vliv na hospodářský výsledek firmy. Tady to přesně můžete vidět.
Jak design ovlivňuje prodej na webu? Řekl bych, že to stojí na několika bodech.
- První dojem. Ten se získá během pár sekund. A už se blbě mění v případě, že je špatný. Jakmile na webu hned něco nefunguje, nenajdete to, co hledáte a třeba se vám to prostě a jednoduše nelíbí, odejdete a už se asi nebudete vracet.
- Jednoduchost. To, co na webu potřebujete udělat musí být jednoduché a musíte to umět ovládat a pochopit. Jakmile web nesplní to, co na něm má uživatel udělat, tak neplní účel. Podívejte se sami, jestli máte jednoduchou navigaci, přehledné služby a produkty. Jestli tam najdu přesně to, proč jsem tam přišel. Přesně jako já v golfovém obchodě.
- Jasné CTA. Jasná akce. To, co chceme aby uživatel na webu udělal musí svítit a to být jasně pochopitelné, že jde o konkrétní akci. Nešvarem bývají obecné popisky na tlačítkách typu "Více" nebo "Odeslat". Čeho chceme Více? Rohlíků, obrázků, článků nebo poptávek? Co chceme odeslat? Odeslat formulář, zprávu nebo potvrzení o cookies? Musí to být jasné. Napište to tam.
- Důvěryhodnost. Jakmile značka funguje nějakou dobu, má příjemný design, kladné reference, tak bude pro uživatele důvěryhodná. Důvěryhodnost můžete v designu podpořit kvalitní fotografií, lidé chtějí vidět lidi. Nesmí to být anonymní. Komu se dovolám, jakmile budu vytáčet telefonní číslo? Budete radši volat někam, kde je vidět jméno a fotka nějakého specialisty nebo tam, kde mají generický formulář?
V začátcích nebudete potřebovat logo. HAH! Jak to, když jsi říkal, že díky designu to bude lepší? Logo není nikdy použité samotné. Je v kontextu. Když jste malý podnikatel a tváří projektu jste vy sami, nepotřebujete mít logo. Stačí vám jedinečné fotky, kde budete vy jako osobnost. Na fotky navazuje vizuální styl, který se propíše do webu tak, aby byl celý výsledek ucelený a fungoval. Samotné logo to nezachrání. Logo si můžete pořídit, až se vám podnikání rozjede. Sám to vidím u některých podnikatelů, který si nechávají dělat první web. Důležité je doručení jejich služby, nikoliv logo. Doručení služby zlepšíte tím, že budete mít důvěryhodný web. Web, který se bude opírat o kvalitní základy a zásady toho, jak se pracuje s grafickým designem.
Já toho fanda nejsem. Určitě to na některých trzích funguje (jinak by to takovou dobu nefungovalo) ale já to takhle nikdy dělat nebudu. Chci kultivovat prostředí ve kterém podnikám a dělat pro lidi, kterým finální výsledek není jedno a chtějí do budoucna stavět na kvalitním a robustním designovém systému, který jim bude přinášet dlouhodobě profit. Ať peněžní nebo autoritativní a bude z nich dělat experty ve svém oboru.
Ať vám to jde a prodává!
