Otevíráte e-mail. S nadšením a lehkou nervozitou sledujete, že vám přišla reakce na vaší práci. Začnete číst a pak to přijde...

Stres! Frustrace! Já se na to můžu vykašlat! Jak jako, že to nemůže pochopit? Vždyť je to úplně jasný! Tvl! Během vteřiny vám dojde, že práce, u které jste trávili včerejší večer byla naprosto zbytečná. Protože u opravování budete trávit ještě minimálně dvojnásobek času. Jako bonus víte, že už teď to děláte zadarmo. Proč? Špatně jste si to spočítali. Čekali jste lehký průběh a teď tohle. Máte chuť vzít počítač a vyhodit ho z okna. Praštit s tím o zem. Spálit!

Poznáváte se v tom?
Určitě to každý, kdo dělá v kreativním (a vlastně v jakémkoliv) odvětví zažil. Feedback umí být fakt krutý a drsný, pokud se s ním nenaučíte pracovat.

Jak už jsem psal. Není nám to příjemné. Proč? Snažíme si bránit si svoje dílo, svojí práci. Nekoukáme na to, jestli je to relevantní nebo ne. Vymýšlíme x různých taktik, jak si prosadit svou. Sami sobě se snažíme říct, že jsme to přeci udělali nejlépe, jak jsme mohli.

Jak z toho kolečka ven? Dám vám několik tipů, jak se to snažím dělat já. Podotýkám, že se snažím. Někdy nejsem zenový mistr a feedback, který bolí, mi dokáže pěkně rozhodit a pokazit mi den. Za tu dobu, co podnikám, jsem v sobě rozklíčoval pár vzorců, které mi fungují a pomáhají mi se s tím vypořádat mnohem rychleji.

Čas. Přečtete si to a NIKDY neodpovídejte hned. Pokud je to něco, co ve vás zmíněné pocity vyvolává, víte, že je něco špatně a budete potřebovat argumentaci, NIKDY neodpovídejte hned. Bylo by to možná ještě horší. Dejte si čas. V klidu to vydýchejte.

Jakmile jste schopní se do toho znovu pustit, přečtěte si to znovu a v klidu. Zbavte se emoční stránky věci. Zapojte vaší racionalitu. Emočně nevyřešíte nic kromě toho, že u toho budete zuřit. Je na tom něco pravda? Skutečně jsem to zvoral? Nedošlo k nedorozumění? Pochopil to člověk na druhé straně správně? Než se pustíte do odpovědi, zkuste si sepsat všechny argumenty a odpovědi na otázky pro sebe.

Je zpětná vazba relevantní? Má daný člověk v něčem pravdu? Dá se to rychle opravit? Jaká cesta k nápravě vede? Jak rychle to dokážete opravit? Můžete mu s omluvou poslat rovnou opravený kus práce? Nebo na to budete potřebovat více času?

Je vám zpětná vazba jasná? Není tam něco, co je potřeba vyjasnit?
Jakmile jste něco zvorali, PŘIZNEJTE SI TO. A přiznejte to i tím pádem i klientovi. Jsme jenom lidi. Lepší to vzít na svoje tričko, než se z toho zbytečně a dlouho vykrucovat, pokazí vám to důvěryhodnost a budete akorát za hlupáka.

S tím se pojí i to, že si teď všichni slíbíme to, že už nikdy nebudeme vlastní vinu házet na druhého.Můžu za to já? Tak se k tomu tak postavím a převezmu za sebe a za svoje chování plnou odpovědnost. Jednou pro vždy se lidé musí odnaučit se vykrucovat, házet vinu na ostatní, překrucovat, zlehčovat a zesměšňovat práci nebo zpětnou vazbu. Podělal jsem to? Tak to vezmu na sebe a omluvím se. Schopnost se postavit za svoje průsery je daleko lepší než čekat, že vás někdo střelí do zad.

Neberte si to osobně. Chápu, dali jste si s tím práci. A čím víc energie jste do toho pustili, tím víc vás to bude bolet. Ale je to jen práce. Nikdo (možná až na hodně velké výjimky) neútočí přímo na vás. Nic tak strašného se neděje. Zcela se od toho oprostěte. Vyřešíte to s chladnou hlavou.
Zpracujte si to. Už teď budete odolnější a příště už vás to zase tolik nesejme.

Je zpětná vazba zcela mimo a s vámi nemá nic společného? Tzn. všechno je správně udělané a došlo pouze k nepochopení? Vysvětlete to v klidu a klidně hned.

Už víte, kde se stala chyba? Super! Je na čase poslat odpověď. V první řadě za zpětnou vazbu poděkujte. Ať je jakákoliv. Poděkování je známkou toho, že si druhého vážíte a není vám jedno to, co vám napsal.
Jste silní v psané formě? Napište svůj názor (argumentaci) do e-mailu. Jste silní v hovoru? Navrhněte setkání nebo online hovor.

Pak už je to na vás. Buď to dokážete obhájit nebo ne.
Jak tomu příště předejít? Myslím, že můžete mít vychytaný proces jak chcete a stejně vás to jednou za čas nemine. Ale můžete riziko minimalizovat díky checklistům a procesům. Představte si to, že chcete svojí práci na někoho delegovat. Kolik kroků se musí udělat, aby byla práce splněná? Přesně tak si to sepište. Pokud děláte kreativní práci, sepište si kreativní proces.

Vysvětlujte danou práci sami sobě. Proč děláte kroky, jaké děláte? Máte konkrétní zadání? Splnili jste ho? Validujte si úspěch před tím, než svojí práci odešlete. Protože když to uděláte fakt dobře, většinou to dopadne dobře.

Nezapomeňte fail napsat do vašeho "průserovníčku" ať si na něj můžete dát příště pozor. Ať se z toho můžete poučit a rozvíjet se na základě toho.
Budu vám držet palce!

Bonus 1: Co dělat se zpětnou vazbou – "To se nám nelíbí, můžete udělat jinou variantu?" Oblíbený feedback u designéru. Pokud se rozhodujete na základě toho, jestli se vám líbí varianta A nebo varianta B, nebude vám fungovat ani jedna. Proč? Nemáte to ničím podložené. Jen svým subjektivním dojmem z celé grafiky. Jak na to? Nechte si to příště zdůvodnit. Základní otázka zní, PROČ se vám to nelíbí? Máte nějaký příklad jak se vám to líbí? Jak to na vás působí? Máte k dispozici zadání? Můžete se o něj opřít?

Bonus 2: V rozhovoru pro Kolabo MAG jsem se ptal několika lidí, jak pracují s negativním feedbackem.

💬 Ilustrátor Michael Petrus to dělá takhle:
"Dnes už celkem dobře, snažím se to brát neosobně a objektivně. Pokud je to od klienta nebo od týmu, hned v tom hledám ponaučení. Pokud je to od někoho, kdo mě chce jen zhejtit, přecházím to. Ale samozřejmě každý negativní feedback zabolí. I když se třeba fakt snažíš, tak můžeš něco přehlédnout. Základem je brát to neosobně, jsme lidé a děláme chyby. Negativní feedback je palivo pro zlepšování."

💬 Designér Jakub Vaněk takhle:
"To je moje slabá stránka. Dřív to bylo tvrdší. Teď už si člověk uvědomuje, že je to práce, že to nejsi ty. Snažíme se najít průnik těch věcí. Když je to blbost, tak se nevzdáme. Kdyby to klientovi uškodilo a nedávalo by to smysl v rámci celku, tak se to snažíme vysvětlovat. Opakovaně. Někdy to nejde a musí přijít kompromis, aby to nebyl průšvih. Designér musí umět vysvětlovat věci. Zároveň je ta zpětná vazba hodně důležitá. Jinak by to byla čistě naše exhibice a nereflektovalo by to reálné potřeby klienta."

💬 Art directorka Iva Janigová takhle:
"Když je kritika konstruktivní tak jsem za ni vděčná, je to možnost posunout sebe i výsledek, může být i zdroj nové inspirace. Pokud je to feedback klienta, kterému se něco “nelíbí”, ale neví co, tak se mu snažím pomoci pochopit jak věci hodnotit a vysvětlit jaká kritéria jsou podstatná. Pak často uzná, že navrhované řešení je vlastně super a funguje. Naštěstí takových případů není moc. Největší kritik svojí práce jsem ale já sama."

💬 Webdesignér Matouš Janda takhle:
"Rozhodně ho nemám rád a snažím se aby žádný nebyl. Jsem takový, že pokud nějaký negativní feedback je, tak mi to nedá spát a pracuju na tom aby se z negativního stal pozitivní. Samozřejmě za předpokladu, že negativní feedback je opodstatněný. Měli jsme třeba projekty, kde vznikly negativní a naprosto neopodstatněné názory na naší práci. Klient byl “blázen” a bohužel jsme to neodhalili včas. Nejvíc nás na tom trápí to, že jsme odvedli za nás velmi dobrou práci a pak to klient nevzal a nadával."

Vidíte? Nejsme v tom sami, řeší to každý. 😎